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    首頁>常見問題
    • 1.購物流程+

      官網購物功能現已開放選購!

      ◎ 選購商品
      於商品販售頁面選取好商品品項與數量,點選「加入購物車」,完成後再至購物車裡點選「前往結帳」。
      ◎ 進行結帳
      ...1 確認訂購內容
      請注意選購商品的尺寸、顏色、規格、數量是否正確,並詳讀東方空間購物商城訂購須知,以確保您的權益。
      (每件作品運費為根據作品尺寸大小、運費地區、運送複雜程度作訂定,不同作品運費有所差異,將於結帳頁面合併計算。)
      ...2 填寫訂購資料
      於官網購買商品以提供「信用卡」付款方式為主。付款後請確實填寫送貨方式、收件人資料。
      若以公司行號名義購買,請於「訂單資訊頁面」勾選「公司紙本發票」發票資訊,並填寫公司抬頭與統編。
      如有特殊需求欲使用匯款服務請聯繫客服,將有專人為您服務。
      ...3 進行付款結帳
      ...4 訂單完成
      完成付款後,系統會自動通知東方空間您已完成付款,並準備出貨動作。
      ◎商品出貨
      在收到訂單後,系統將自動寄出確認訂單信,商品將於7~15天內送達。
      若有急用、送禮...等時效性需求,可先聯繫客服確認商品是否能提前送達。

      如有購物上任何問題,歡迎於營業時間來電或來信詢問,將由專人回覆您的需求!
      客服營業時間:每周一至周五 9:00-17:00     聯絡電話:04-22859189     E-mail:espace.tw.csr@gmail.com
      本公司於台中大遠百百貨、南投日月潭碼頭與高雄夢時代百貨均有設立店點,歡迎至店內參觀選購!
    • 2.付款方式、運費說明、商品運送時間說明+

      ◎付款方式
      目前於東方空間官網購物,以提供「綠界科技-信用卡付款方式」為主。
      付款後請確實填寫送貨方式、收件人資料。
      若以公司行號名義購買,請於「訂單資訊頁面」勾選「公司紙本發票」發票資訊,並填寫公司抬頭與統編。
      如有特殊需求欲使用匯款服務請與客服聯繫。

      ◎運費說明
      △台灣境內地區:
        本島,消費金額未滿5000元,需酌收運費150元;離島,消費金額未滿5000元,需酌收運費200元。
        注意!台灣境內收件地址請勿為郵政信箱。
      △台灣境外地區: 因寄送範圍廣泛,運費將另行報價,請直接聯繫客服。

      ◎商品運送時間說明
      △現貨商品:完成付款後7~15天內送達(不含週六日) 。
        因現貨商品庫存與實體店面同步販售,每件作品尺寸、作品所在地可能各有所不同,其送達時間將會有所浮動,敬請見諒。
        若有急用、送禮...等時效性需求,可先聯繫客服確認商品是否能提前送達。
      △訂製商品:因每件商品訂製時間有所不同,購買前請先與客服洽談確認。
      △完成出貨後將上傳訂單之出貨單號,可至會員中心查詢訂購紀錄。

      若消費者訂購之商品經物流公司配送兩次無法送達,再經本公司以電話聯繫尚無回覆者,
      本公司將取消該筆訂單,進行全額退款,且同時禁止該帳號之購物權益。

      如有購物上任何問題,歡迎於營業時間來電或來信詢問!
      客服營業時間:每周一至周五 9:00-17:00     聯絡電話:04-22859189     E-mail:espace.tw.csr@gmail.com
       
    • 3.退/換貨說明、商品鑑賞期+

      東方空間官方網站購買之常態上架商品、藝術作品皆提供7天之鑑賞期(含例假日),7天鑑賞期乃為猶豫期非試用期,
      收到商品隔日起算7天內如有退貨需求,請與東方空間客服聯繫,提供退貨原因及退貨收件地址後,將盡快為您辦理退貨退費申請。


      藝術作品
      東方空間官方網站購買之商品、藝術作品,將會盡力詳實描述其性質。
      藝術作品可能因創作年代、為手繪創作作品或材料性質無法實現100%完美之狀態,如有非嶄新之狀況,或陶瓷釉色、畫布邊緣帶有自然筆觸等創作痕跡皆為正常狀態,購買前請了解藝術品原作性質。
      請注意藝術作品原購買及退回運費,若非寄貨流程疏失,考量藝術品運送成本高昂,申請退款時,東方空間官方網站得選擇不退還原訂單出貨運費。
      若屬寄貨流程疏失,退換貨運費由東方空間官方網站自行協調負擔。

      瑕疵品、運送過程導致破損:
      為保障雙方權益,如商品、藝術作品本身有瑕疵或運送過程導致破損,請於第一時間以拍攝照片與影片方式,拍下產品外觀全貌與細部,並盡快與東方空間客服連繫,我們將會盡快為您做退換貨事宜。 

      退換貨須知:
      1.退/換貨須維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、禮盒、紙袋、吊牌、標籤、發票、贈品等相關配件、文件等均無任何遺漏,並請確保包裝安全、連同原來的包裝一併退回,東方空間可對寄回退換貨之商品確認完整性,以確認是否符合退換貨條件,如有任何缺漏、毀損、髒污、變更等情形,將影響您行使退貨的權利。
      2.若在買方持有商品之期間(運送退回過程)造成商品損壞、瑕疵,退回商品經檢查判斷無法回復原狀者,東方空間有權拒絕接受您的退換貨申請,或視回收的商品狀態另外收取商品喪失價值或整新所需費用。
      3.消費時如獲贈送抵用券(包含各式禮券、兌換券、商品折價券等)、點數、贈品或其他各類形式贈送品者,若辦理退換貨後不符合贈送條件,須於退換貨時一併退還。
      為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品,如未能完整退還贈品,將另按贈品市價酌收費用,敬請注意。

      下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退換貨:
      1.任何非商品本身瑕疵因素產生之故障、損傷、毀壞、髒汙者。
      (例如:為天災、意外、自然耗損或因個人不當使用、自行維修或拆卸等人為因素所造成的損壞,皆不屬於商品瑕疵範疇)。
      2.商品內容或配件不齊全、包裝已受破壞、吊牌標籤已拆除者。
      3.經過使用、修改、洗滌、沾染污漬或其他使用痕跡之商品。
      4.發票、原交易信用卡及簽單、抵用券、點數、贈品未附回者。
      5.超過七天猶豫期之網購商品。
      6.依消費者要求所為之客製化給付(例如:訂製家具、訂製藝品、訂製珠寶、訂製藝術作品…等經溝通討論之商品、藝術品)。

      退款說明:
      如有需退貨之商品、藝術作品,請聯繫東方空間客服、並依退貨規範完成退貨,待東方空間確認作品狀態、完成退貨流程後,進入退款程序到完成約需7~10天作業時間(不含例假日)。
      ※信用卡退款※
      信用卡退貨需整筆訂單辦理退貨,無法部分退貨,需全數退回!
      信用卡退款根據您信用卡結帳日的不同,退刷款項可能列於本月或次月的帳單。

      其他:
      每筆訂單限辦理一次退貨。
      如有多次非因商品瑕疵問題進行退換貨的紀錄,我們將暫停或終止您的購物與服務資格,敬請見諒。
      東方空間保留最終退換貨與否之決定權及規則解釋、更改權利。
       
    • 4.商品客製化服務+

      我們接受客製化訂單服務喔!禮品類訂製歡迎來電洽詢更多細節!我們將由專人為您服務!
      聯絡電話:04-22859189     E-mail:espace.tw.csr@gmail.com
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